疫情之下,，精品電商平臺的危險和機遇是什么？
近期,，小米有品熱度持續(xù)走高,，登上了 App Store 排行榜第一的位置,。
備受關(guān)注的原因是每天下午 4 點的口罩。1 月 28 日,，小米有品官方微博表示醫(yī)用外科口罩到貨,，用戶可以在當(dāng)天下午 4 時通過 App 直接購買，而湖北用戶則可以享受 1 分錢領(lǐng)取 1 件,。消息發(fā)布后的當(dāng)天下午,，小米有品平臺訪問量超出承載量，隨后「小米有品口罩」也成為微博熱門話題,。截至發(fā)稿當(dāng)天,，小米有品依然準(zhǔn)時在每天下午放出一批口罩，給普通消費者購買,。
對很多男性用戶尤其是數(shù)碼愛好者來說，小米有品并不是一個陌生的平臺,，這個從 2017 年成立的電商平臺發(fā)起過很多新潮的產(chǎn)品眾籌,，還在短短兩年時間迅速將產(chǎn)品擴展到更廣范圍，但如果不是因為口罩,，或許很多人都還下意識以為它依然是數(shù)碼產(chǎn)品銷售平臺,。
短短兩年時間小米有品究竟經(jīng)歷了什么？特殊時期對這一平臺又有哪些影響,？精品電商未來之路將會怎樣,？在特殊時期，這個平臺的快速成長也許值得人們關(guān)注,。
特殊時期的「?！古c「機」
精品電商看似是塊大蛋糕，但一方面要保證商品質(zhì)量,，繞過傳統(tǒng)電商巨頭,，另一方面要打造精品服務(wù)，完成供應(yīng)鏈升級,，未必誰都能吃得下,，所以近年來真正進入頭部的也只有網(wǎng)易嚴選、小米有品,、淘寶心選,、京東京造為數(shù)不多的玩家，而當(dāng)面對疫情的特殊時期時,，這些平臺遇到的困難變得更多,。
小米有品的商品范圍如今已擴展到日常各個方面
在這次影響全國的疫情中，無論小米有品還是其他平臺,，首先遇到的是物流困難,，不但發(fā)貨困難,、發(fā)貨之后的物流時效也無法保障；其次是成本困難：在特殊時期由于成本升高很容易導(dǎo)致產(chǎn)品價格增加,；第三是產(chǎn)能困難：特殊時期的特殊品消耗量急劇增加,，庫存不足。
實際上,，面對這些「危險」,，電商平臺如何抉擇將對未來產(chǎn)生重要影響，一旦沒有良好的應(yīng)對很容易導(dǎo)致用戶離開,，口碑也極易損失,，但另一方面，平臺也有了更大「機會」,，如果能盡可能做到急需物資有貨,、質(zhì)量可信賴、還能按時發(fā)貨,，不但能緩解社會和用戶焦慮,，也會因此提升用戶的好感度和忠誠度，迎來更多用戶,。
所以「?！钩３０殡S著「機」，擁有全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源,、自配送倉配能力強的電商平臺會更被消費者信賴,，特殊時期，所有平臺都有這樣的機會,，而真正要做好則需要更強的管理和運營能力,。在這些方面，小米有品在近兩年進展迅速,。
首先便是供應(yīng)鏈管控優(yōu)勢,。通過小米生態(tài)鏈迅速擴張的小米對于供應(yīng)鏈的理解或許不是最強，但一定非常全面,，從最早上線的小米商城探索出來的成功經(jīng)驗可以復(fù)制到小米有品上,，這為小米有品奠定了基礎(chǔ)，并因此能夠影響和帶動更多合作伙伴,。
其次便是對于數(shù)據(jù)的分析更加透徹,。得益于小米手機和小米 IoT 設(shè)備的大量用戶基礎(chǔ)以及粉絲的參與熱情，小米有品的用戶不但對購物有一定的品質(zhì)追求,，也能夠為小米有品的商品品類擴展提供足夠的數(shù)據(jù)支持,，所以小米有品不但能知道他們喜歡什么，更能知道他們想要什么,，這樣一來自然能吸引更多用戶尤其是年輕群體加入進來,。
第三便是物流配送,。在消費者眼里，平臺服務(wù)水平和物流好壞密切相關(guān),，而從手機到 IoT 生態(tài),，小米建立起來的物流配送渠道同樣適用于小米有品，在資源合理分配的情況下甚至?xí)_到 1+1>2 的效果,，因此更容易打動消費者,。據(jù)了解，此次小米有品的口罩貨源便是在韓國,、日本等多個國家的工廠尋得,，而依靠有品物流配送的商品大多數(shù)都能在下單次日送達，即便是在春節(jié)期間,。
在這三點之外,，小米有品的第四張重要手牌也值得注意，那便是線下渠道,，對于已經(jīng)在全國開設(shè)上千家小米之家體驗店的小米來說,，小米有品的商品入駐其中也更加簡單。
商品品質(zhì)是新消費時代人們在消費時最看重的因素,。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過六成的品質(zhì)生活人群在選擇電商平臺進行網(wǎng)購時將商品品質(zhì)作為首要選擇標(biāo)準(zhǔn),。企鵝智庫 2019 年 8 月《中國白領(lǐng)網(wǎng)民生活 & 消費調(diào)查報告》中指出,，中國 1.99 億白領(lǐng)網(wǎng)民（月薪 5000 元以上）間接影響著 2-4 億人群的消費習(xí)慣，精品電商的發(fā)展不但吸引了白領(lǐng)網(wǎng)民,，也伴隨更進一步的發(fā)展吸引到更多消費者,，這意味著面對「危險」抓住「機會」的玩家，將會在當(dāng)下以及未來擁有更廣闊的舞臺,。
從米家到小米有品
2017 年四月,，原本在米家 App 內(nèi)的米家有品頻道獨立出來，成為獨立的電商 App,，并被命名為「米家有品」,，到八月下旬，「米家有品」進一步更名為「小米有品」,，并嘗試把已經(jīng)積累的產(chǎn)品優(yōu)勢和更高品質(zhì)的服務(wù)帶入更多生活消費品領(lǐng)域,。
米家 App 上的有品頻道擁有極高人氣
這種和小米商城的差異化，呈現(xiàn)在除消費數(shù)碼產(chǎn)品外,，小米有品的商品擴展到日用百貨,、食物等方向。自此,，整個小米新零售板塊變成小米商城,、有品,、全網(wǎng)電商三部分，三者各有側(cè)重,，小米有品成為過去消費類電子產(chǎn)品基礎(chǔ)上的擴展和升維,，開始重新定義產(chǎn)品模式。
小米有品改名之前,，一直是小米智能硬件控制中心「米家」App 中的一個子頻道,。如果你購買過小米智能硬件或許知道，在米家 App 內(nèi)實際上是可以購物的,，這是它在控制智能家居之外的另一個功能,，而且這一功能的用戶數(shù)量巨大，由于小米 IoT 生態(tài)布局范圍足夠廣,，早在 2017 年米家 App 日活躍量就達到 1000 萬,，因此才有了獨立并發(fā)展精品電商的基礎(chǔ)。
提到精品電商,，很多人會想到網(wǎng)易嚴選,，通過對 F2C 模式（生產(chǎn)商模式，即產(chǎn)品生產(chǎn)商自己建立電商平臺,，將自家產(chǎn)品放在平臺銷售的模式）的探索,，網(wǎng)易嚴選打造了不同于傳統(tǒng)電商平臺，以高品質(zhì) + 低價格作為核心的精品電商體系,。
小米有品則在此基礎(chǔ)上更進一步,，一方面，得益于小米手機和小米 IoT 生態(tài)的龐大基礎(chǔ)（2019 年小米 IoT 設(shè)備達到 1.96 億臺）,，在平臺初期吸引了非常忠實的米粉和數(shù)碼愛好者,；另一方面，在弱化米家的標(biāo)簽后,，尋找更多合作伙伴擴展商品邊界,，因此嘗試在男性為主的數(shù)碼愛好者之外擴展更大的市場。
如此一來,，有品的消費群體分為兩部分,。一部分是過去對小米智能硬件感興趣的發(fā)燒友，另一部分則是非硬件發(fā)燒用戶,。這其中,，硬件發(fā)燒友，男性占據(jù)相當(dāng)比例,，這和其它精品電商平臺的女性用戶居多的狀況不太相同,，因此小米有品在產(chǎn)品上一直走的是「高品質(zhì)」、「性價比」路線。而接下來,，從男性用戶進一步擴展到女性用戶,，小米有品要做的事情，是尋找到女性用戶對產(chǎn)品的期待,，這里不單單是為一些商品增加更多款式和顏色,，還會采取有品一直以來一個重要策略 —— 眾籌。
小米有品負責(zé)人曾表示,，在國內(nèi)眾籌的意義絕不能像海外平臺存在失敗情況,，恰好相反，要讓眾籌成為必然成功同時能吸引人的事情,，也就是和預(yù)售相似的模式,。如此一來用戶花更少的錢獲得產(chǎn)品，小米有品也能通過眾籌吸引用戶,，而更重要的是,，在眾籌過程中可以為之后的銷售做好預(yù)測，如負責(zé)人高自光所說：
「比如賣衣服,，我們是不能用市面上的比例預(yù)測小米的比例的,，男女比例明顯不一樣。比如我們按標(biāo)準(zhǔn)平均去分,，完了,，就有一半賣不出去了，但通過眾籌我們就可以摸出一個比例來,?！褂衅返谋娀I承擔(dān)了對用戶愛好的摸索，對于女性的個性化需求就能夠有更進一步的數(shù)據(jù),。
正因如此，改名之后的小米有品才能在短短兩年時間迅速成長,，在口罩搶購背后,，折射出的是一家電商平臺如何從小眾群體走向多元化的影子。
雷軍曾提到建立小米有品的初衷是希望其「成為公司戰(zhàn)略性的新零售平臺之一」,，如今在小米有品上,，我們不僅能看到小米和生態(tài)鏈企業(yè)的產(chǎn)品，還能見到很多第三方商品,。這種「看似輕又很重」的自營 + 第三方運營模式讓人看到了其對電商的獨特理解,。
疫情之下的運營是對精品電商的一次大考，也是對企業(yè)耐力和運營能力的綜合考驗,。在這場長跑中,，如何打造優(yōu)質(zhì)體驗、質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)平臺對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生重要影響,，小米有品在特殊時期的應(yīng)對讓我們看到了小米擴展邊界之后的更多可能,，無疑會吸引更多用戶關(guān)注的目光,。