IT之家 2 月 8 日消息,，中國質(zhì)量協(xié)會在北京發(fā)布 2022 年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結果,。測評顯示,，中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過燃油汽車,，部分強勢品牌的車型滿意度水平保持領先,，比亞迪,、蔚來分別有 6 款車型,、3 款車型獲得細分市場滿意度第一,。

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2022 年新能源 CACSI 測評主要類別包括插電混動轎車、插電混動 SUV,、純電動轎車和純電動 SUV,。測評對象為 2022 年銷量較大的 49 個品牌車型，涉及全國 23 個汽車生產(chǎn)企業(yè),。調(diào)查范圍為東部,、南部、西部,、北部,、中部五大市場區(qū)域的 57 個重點城市。調(diào)查時間為 2022 年 5 月 1 日至 8 月 30 日,。調(diào)查方式為面訪和在線調(diào)查,，采用定點攔截面訪、電話預約面訪和在線訪問,，共收集到有效樣本 5710 個,。

調(diào)查結果顯示，2022 年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為 81 分 (滿分 100 分),，比燃油汽車高 1 分,，同比提高 1 分。其中,，純電動汽車用戶滿意度指數(shù) 80 分,，保持歷史最高水平。插電混動汽車用戶滿意度指數(shù) 81 分,，同比提高 1 分,，再創(chuàng)歷史新高。中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計也顯示,，2022 年,，我國新能源汽車銷量達到汽車新車總銷量的 25.6%，同比升高 12.2 個百分點,。

調(diào)查顯示,，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車用戶滿意度水平反超燃油汽車的主要原因,。此外，新能源汽車較燃油汽車有全面的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢和服務質(zhì)量優(yōu)勢,。不過,，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對新能源汽車的期望會越來越高,，對體驗過程中出現(xiàn)的問題會越來越挑剔,，抱怨率也會隨之升高，調(diào)查顯示新能源汽車用戶抱怨率和百輛新車故障發(fā)生次數(shù)均出現(xiàn)升高,。2022 年新能源汽車用戶抱怨率 20%,，同比升高 5 個百分點。純電動汽車百輛新車故障發(fā)生次數(shù) 99 次,，同比升高 13 次,。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度水平首次超過燃油汽車,，表明新能源汽車較燃油汽車的競爭優(yōu)勢顯現(xiàn),。

以新能源類別及車型結構類別綜合劃分細分市場車型，各細分市場 NEV-CACSI (新能源汽車綜合滿意度指數(shù)) 第一 (含并列第一) 的車型如下：

純電動微型轎車：零跑汽車 T03,、上汽通用五菱寶駿 KiWi EV

純電動小型轎車：比亞迪海豚

純電動緊湊型轎車：上汽乘用車榮威 Ei5,、上汽大眾 ID.3

純電動中型 / 中大型轎車：比亞迪漢 EV

插電混動轎車：華晨寶馬 5 系 PHEV、北京奔馳 E 級 PHEV

純電動小型 SUV：比亞迪元 EV

純電動緊湊型 SUV：比亞迪宋 EV,、上汽大眾 ID.4 X,、小鵬 G3

純電動中型 SUV：蔚來汽車 ES6、EC6

純電動中大型 SUV：蔚來汽車 ES8

插電混動 SUV：比亞迪宋 DM,、唐 DM,、理想汽車理想 ONE

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