2023年4月13日,，中國上海 – 作為致力于助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢的解決方案提供商,，斑馬技術(shù)公司（納斯達克股票代碼：ZBRA）今日發(fā)布《2023全球消費者調(diào)查報告》。報告結(jié)果表明,，線下購物人數(shù)已大體回到疫情前水平,，且越來越多的消費者已經(jīng)習慣采用自助服務，開始使用店內(nèi)”自行操作“（DIY）技術(shù),，這也使零售業(yè)員工能騰出更多時間來為消費者提供現(xiàn)場服務,。
與此同時，斑馬技術(shù)將攜Modern Store端到端零售行業(yè)解決方案亮相2023中國零售業(yè)博覽會（CHINASHOP 2023,，N5052展位）,，以廣泛的產(chǎn)品線全面展示斑馬技術(shù)在零售業(yè)先進的技術(shù)以及在優(yōu)化庫存和履單管理、實現(xiàn)智能運營,、提升客戶體驗滿意度等方面的優(yōu)勢,。
消費者傾向于”移動優(yōu)先“的零售體驗
縱觀全球，消費者與自助服務解決方案的交互持續(xù)增加,，近半數(shù)受訪消費者表示自己使用過自助結(jié)賬,，近四成受訪消費者使用過無現(xiàn)金支付方式。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢,，47%的受訪消費者使用過自助結(jié)賬，46%的受訪消費者會選擇無現(xiàn)金支付方式,。
全球43%的受訪消費者（亞太地區(qū)為50%）喜歡使用移動設(shè)備或智能手機來進行支付,。約半數(shù)受訪者（全球為50%，亞太地區(qū)為48%）更青睞自助結(jié)賬,，而在對傳統(tǒng)人工結(jié)賬方式的偏好方面,，全球及亞太地區(qū)都有相似的下降（全球為55%，亞太地區(qū)為51%）,。
大多數(shù)零售商認為,，隨著自動化技術(shù)的發(fā)展，設(shè)置有人值守的結(jié)賬處的必要性正越來越低,。在全球范圍內(nèi),，近半數(shù)的受訪零售商計劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬，使商店為滿足未來需求做好準備,。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢——79%的受訪零售商認為人工結(jié)賬的必要性降低,，53%的受訪零售商已經(jīng)在店內(nèi)設(shè)置自助結(jié)賬，52%的受訪零售商計劃提供非接觸式結(jié)賬選項,。
消費者要求”應有盡有的體驗“
無論消費者怎樣購物,，他們都希望能獲得無縫的體驗,。七成受訪者既喜歡到店購物也喜歡線上購物，更喜歡在同時擁有實體店的在線零售店購物,。便利性是履單的王道：大多數(shù)受訪消費者（全球為75%,，亞太地區(qū)為73%）青睞送貨到家，并會選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商（全球和亞太地區(qū)均為64%）,。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)程寧表示：”如今電子商務已成為常態(tài),，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下,，確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說是非常關(guān)鍵的,，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗,。更重要的是,，隨著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展，零售商需要采用合適的技術(shù)來賦能員工,，助力他們更好地完成任務,。“
雖然79%的全球受訪消費者（亞太地區(qū)為76%）對日常必需品的通脹價格上漲感到擔憂,，但這并不意味著他們一定會出于價格原因而空手離店,。受訪零售業(yè)員工表示，缺貨投訴是他們的頭號難題（全球為43%,，亞太地區(qū)為38%）,。在全球范圍內(nèi)，多達76%的受訪消費者在離店時未能購得想要的商品,，其中49%是由于缺貨,。在亞太地區(qū)，未完成預定訂單的消費者比例總體較低（64%）,，原因包括缺貨（44%）或已在他處尋得更低的價格（27%）,。
零售商們也意識到了這些原因。80%的受訪者認為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰(zhàn),。為此,，零售商需要更好的庫存管理工具來提高準確性和可用性（全球為79%，亞太地區(qū)為84%）,。
充分利用勞動力
目前,，近七成受訪消費者對零售業(yè)員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%,?？傮w來說，消費者,、零售業(yè)員工和決策者一致認為,，當員工使用最新的技術(shù)來提供幫助時,，消費者會獲得更佳的體驗。但這并非技術(shù)帶來的唯一益處,，尤其是在勞動力短缺的情況下：大多數(shù)受訪零售業(yè)員工（全球為78%,，亞太地區(qū)為74%）和決策者（全球為84%，亞太地區(qū)為82%）都認為,，利用零售技術(shù)和移動設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工,。
斑馬技術(shù)大中華區(qū)華東及臺灣地區(qū)業(yè)務負責人吳國帥表示：”零售業(yè)始終保持著快速發(fā)展的勢頭。雖然技術(shù)整合有助于零售商及時滿足顧客的期望,，但員工仍是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點,。在條件允許的情況下，零售商應強化其員工所提供的高價值服務,，為他們配備合適的技術(shù),，幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務。當零售商展望未來時,，關(guān)鍵在于擁抱智能自動化,，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務,?！?/p>
重點概要：
·斑馬技術(shù)《2023全球消費者調(diào)查報告》顯示，線下購物人數(shù)已大體回到疫情前的水平,。在零售商為勞動力市場緊張,、供應鏈短缺和通貨膨脹而苦惱的時候，消費者帶著更高的期望重返商店,。越來越多的消費者傾向于”移動優(yōu)先“與”應有盡有“的無縫式零售體驗,，他們已經(jīng)為擁抱技術(shù)進步做好了準備。
·零售業(yè)決策者認識到,，無縫融合在線和店內(nèi)購物體驗對于現(xiàn)在贏得零售業(yè)的勝利和保持未來的成功十分重要,。零售商需要采用合適的技術(shù)和管理工具來賦能零售業(yè)員工,，助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務,。
·零售業(yè)員工是實現(xiàn)長期顧客忠誠度的重要觸點。展望未來,，擁抱智能自動化是關(guān)鍵,。提高自動化程度，提升庫存管理,，以變得更可持續(xù)是零售業(yè)決策者投資零售技術(shù)時的重要任務,。
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