概述

隨著3G網絡進一步發(fā)展，運營商除了關心網絡的穩(wěn)定性和良好的工作狀態(tài)外,，越來越關注如何提高終端用戶尤其是價值客戶的體驗滿意度,。

針對運營商重點關注的“持續(xù)開展網絡維護和優(yōu)化創(chuàng)新”的TD網絡優(yōu)化服務情況,，大唐移動推出VIP網絡優(yōu)化服務,，即以全網最終用戶真實感受為基礎，以智能的網絡優(yōu)化系統(tǒng)(iNOMS)為工具輔助,，針對全網范圍實施“多維”立體優(yōu)化,，打造高品質貼感知的VIP網絡優(yōu)化服務。

一,、VIP優(yōu)化服務 提升用戶感知

大唐移動VIP網絡優(yōu)化不同一般的日常網絡優(yōu)化,，它實現了以提升網絡質量優(yōu)化為出發(fā)點，并最終以用戶感知為導向指導整個網絡優(yōu)化工作轉變,。VIP優(yōu)化從用戶感知分析著手,，找出影響用戶感知的關鍵因素，進而通過建立一整套用戶感知評估體系,，聯(lián)合信令面和業(yè)務面數據解析,，實現用戶感知的主動監(jiān)控和預測，使影響用戶感知的網絡問題及時暴露,，然后指導不同業(yè)務類型的深度優(yōu)化、專項優(yōu)化,，迅速解決網絡問題,。

（一）用戶感知分析

用戶感知的評價主體是終端用戶，評價對象是業(yè)務和支撐業(yè)務的網絡,，也就是運營商,。如果終端用戶的感知下降，用戶必然會對網絡運營商進行投訴甚至轉網,，造成客戶流失,，同時，用戶感知下降會在潛在用戶群中形成負面口碑,，會進一步減少市場占用率,，那么如何判斷目前現網用戶對網絡的評價,？我們可以通過日常投訴工單、用戶調研和短話單來分析：

1,、日常投訴工單分析

經過前期優(yōu)化,，用戶投訴量呈現下降趨勢，目前每日投訴量也保持在一個較低水平,，但從日常用戶投訴量及分布情況來看,，用戶量大的區(qū)域投訴量明顯高于其他區(qū)域，從投訴類型來看,，速度慢是用戶反映較為普遍的問題,，可見隨著負荷的加大，網絡已經顯現出用戶針對影響用戶感知的跡象,。

圖1 用戶投訴匯總

2,、用戶調研分析

針對某市TD上網卡用戶進行了回訪調查，調查的對象為TD后臺系統(tǒng)提供的在網最活躍用戶,，調查的內容為上網穩(wěn)定性,、上網速度、網絡覆蓋范圍,、信號強度,，調查情況如下所示：

圖2 某市上網卡回訪調查反饋

3、短話單分析

根據用戶的習慣,，如果業(yè)務感知不好,，往往習慣斷掉業(yè)務進行重新連接，而且會反復的進行,，這些用戶行為都會在話單中進行體現,。如果在某些時段，我們發(fā)現用戶產生了相當多的短話單（如只有幾秒的情況）,，則很可能在這段時間內,，用戶感知很不好。短話單為我們提供了查找業(yè)務感知不良的用戶,、地點提供了很好的幫助,，通過INMOS優(yōu)化系統(tǒng)可自動篩選出這些用戶，并結合用戶在MR測量中上報的當時的無線環(huán)境狀況,，發(fā)現問題并解決問題,。

通過用戶感知分析，可以清楚反饋用戶對網絡的滿意程度,，找出影響感知的網絡問題,，指導我們現網的網絡優(yōu)化，實現以用戶感知為出發(fā)點，提升網絡質量,。

(二)用戶感知評估

3G成功的關鍵在于用戶感知的好壞,，而影響用戶感知的因素很多，我們采取什么手段和方法來表示用戶對業(yè)務和網絡的體驗和感受,，是目前的難點,。對于2G來說，用戶感知評估相對來說比較簡單,，主要是話音,，而3G數據業(yè)務相對繁雜的多，尤其是數據業(yè)務的高質量要求,，傳統(tǒng)的用戶感知評估手段存在著一些不足和弊端,，對用戶反映的問題感知滯后，無法對VIP用戶尤其是數據用戶提供有效的保障,。

大唐移動率先提出了QoE (Quality of Experience 用戶感知)評估體系,，通過建立業(yè)務質量KQI和網絡質量KPI之間的關聯(lián)模型，建立了一整套反映用戶感知的KQI指標評估體系,，如網頁打開時延,、網頁打開平均速率、收郵件平均速率,、發(fā)郵件平均速率,、文件下載平均速率等，并在日常的工作中進行實時監(jiān)控,，使影響用戶感知的網絡問題及時暴露,，并進行主動預測和完整性能評估，提前進行干預優(yōu)化,。

圖3 QoE與KQI,、KPI關聯(lián)模型

(三)用戶感知優(yōu)化

針對目前現網普遍存在的網絡KPI好，用戶感知差的現象,，大唐移動從網絡KPI精細優(yōu)化,、MOS提升優(yōu)化、HSDPA資源配置優(yōu)化三個專項來破解困擾目前TD-SCDMA現網問題,。

1,、網絡KPI精細優(yōu)化

針對傳統(tǒng)的多小區(qū)聯(lián)合檢測存在的不能監(jiān)測干擾的動態(tài)變化、干擾消除效果不顯著,、需人工參與配置等弊端，大唐移動提出了AOJD（自優(yōu)化的多小區(qū)聯(lián)合檢測）技術解決,，該技術已通過現網充分驗證,，信道使用率100%情況下基站負荷小于80%，與傳統(tǒng)鄰區(qū)固定配置的聯(lián)合檢測進行比較，忙時掉話率下降20%,，網絡干擾下降1.5dB左右,；在覆蓋精細優(yōu)化方面，針對塔下黑,、室內外小區(qū)切換以及高速移動等多種場景,，CC（小區(qū)合并）技術的創(chuàng)新研發(fā)，得到了有效的實際效果,，提升了覆蓋指標,；在切換指標精細優(yōu)化方面，包括了速度敏感切換技術,、防乒乓切換技術,、GSM/TD間切換重選優(yōu)化等技術的研究和應用。

2,、MOS提升優(yōu)化

公共信道和業(yè)務信道的C/I 會影響信道質量,，進而影響MOS評分，影響用戶對語音質量的感受,，大唐移動通過專項測試,，成功建立MOS和業(yè)務信道C/I對應關系，指導優(yōu)化工作對影響C/I的小區(qū)覆蓋范圍,、頻率擾碼方案,、功率控制參數等進行精細優(yōu)化，有效提升語音質量,。

3,、HSDPA資源配置優(yōu)化

PS業(yè)務豐富多彩，業(yè)務類型非常多,，業(yè)務感知提升涉及眾多方面,。業(yè)務速率方面，大唐移動利用各城市的豐富優(yōu)化經驗,，根據現場的實際情況,，不斷優(yōu)化PS調度算法，來提高資源的利用率,，提高用戶的速率,；為了緩解HSDPA下行DPCH伴隨信道碼資源不足問題，對下行DPCH伴隨信道進行多用戶幀分復用,，當用戶數比較少時,，此時伴隨信道不復用，當用戶數增多,，為了提高接入的用戶數,，系統(tǒng)會自動將伴隨信道復用,，提升同時在線用戶數；通過不同策略算法對HSDPA資源進行更優(yōu)化的配置,，滿足用戶對數據業(yè)務的不同需求,，提高數據用戶滿意度。

二,、QoE提升工具 保障網絡暢通

用戶感知（QoE）的提升除了專業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)化服務方案外,，為了提高效率、降低成本,，還應該開發(fā)和完善整個優(yōu)化系統(tǒng)的管理應用軟件,，通過量化的手段來跟蹤終端用戶對業(yè)務與網絡的體驗和感受，主動甚至先于用戶發(fā)現問題,，實現對每一個終端用戶進行實時地監(jiān)控,，快速定位問題，真實再現全網用戶的感知,。

大唐移動推出三大利器來幫助縮短網絡質量與用戶期望間的差距,，量化并提升用戶感知、保障網絡暢通,。

利器一：SPAN ADT\ADS（自動路測分析系統(tǒng)）

大唐移動SPAN ADT是一款無人值守,，能遠程接收命令，自動進行多種業(yè)務測試,，并上傳測試日志的測試工具,。它可以靈活部署在出租車、公交車,、工程測試車等運輸工具上,，充分保證了路線的隨機性。

通過SPAN ADT內置的MOS盒,，模擬用戶體驗,，自動進行語音、VP,、WWW,、EMAIL、MMS等多種業(yè)務測試,，能夠及時發(fā)現客戶感知低的區(qū)域,，比一般的路測工具更全面的反映網絡用戶的使用情況，使優(yōu)化工程師能夠快速定位解決問題,，彌補一般路測的空洞,、漏洞。

大唐移動SPAN ADS是一款海量智能路測后臺分析工具，能夠結合上下行數據聯(lián)合問題定位,，自動完成各項路測指標的分析統(tǒng)計，自動輸出報表,，給出修改建議，提高了優(yōu)化效率,。并實現了對問題路段、區(qū)域的相關小區(qū)自動關聯(lián),，集中信息呈現,，更加快速的定位和解決網絡問題,。

此外,，SPAN ADT\ADS可以代替路測工程師進行重復的,、大量的主動測試和分析,，降低了人力投入。

圖4  大唐移動SPAN ADT自動路測工具

利器二：EXPT CDG\MMR（基于GIS海量CDL-MR分析工具）

EXPT CDG：大唐移動EXPT CDG是一款基于CDL和MR數據進行網絡性能指標監(jiān)控和網絡優(yōu)化分析的工具，通過RNC的CDL和MR數據的自動統(tǒng)計分析,，自動高效完成各種專題分析,。

EXPT CDG包含的專題分析的功能模塊如下：

圖5 大唐移動EXPT CDG功能模塊

EXPT MMR：大唐移動EXPT MMR工具通過提取TD-SCDMA系統(tǒng)的無線測量報告,，實現對全網的TD網絡覆蓋評估分析,、業(yè)務質量評估分析,、設備隱形故障查找、場景自動識別等功能,，從而取代部分常規(guī)路測，節(jié)省人力成本,，提升了效率，基于用戶感知的質量指標評估體系,，由傳統(tǒng)的被動優(yōu)化轉變?yōu)橹鲃觾?yōu)化，對TD網絡建設,、優(yōu)化乃至市場決策都有著極其重要的意義,。

圖6 大唐移動EXPT MMR功能

通過CDG,、MMR的分析,，運營商便可隨時在其網絡平臺上掌握每一個手機終端用戶的實時路線圖和網絡KPI性能圖，從而探知用戶移動規(guī)律,，并可根據用戶感知的變化及時做出精確的定位和對應的優(yōu)化處理措施,。

利器三：基于QoE監(jiān)控分析系統(tǒng)

針對目前普遍存在的用戶感知不好的問題,，大唐移動提出了一套基于QoE監(jiān)控分析系統(tǒng)。通過建立用戶感知(QoE),、業(yè)務指標(KQI),、網絡指標(KPI)的關聯(lián)模型，制定一整套反映用戶感知的網絡KPI指標體系,。

結合運營商的用戶感知指標要求，大唐移動針對每種業(yè)務定義了感知標準與警告門限,，比如AMR語音的MOS值、QQ的登錄時間,、WWW業(yè)務的首頁展現時間,、FTP業(yè)務的下載速率等,，制定了一套完備的評價與監(jiān)控系統(tǒng),，它可實時的解析出每個用戶的業(yè)務類型并比對標準，當不滿足標準值時觸發(fā)告警，并人性化的呈現在網維人員面前,，這樣便可及時介入,，迅速解除問題,，如此便有望在用戶投訴前排除故障,，達到消除用戶投訴于無形的目的，從而改變我們當前傳統(tǒng)的用戶投訴觸發(fā)式被動網絡優(yōu)化工作模式為基于實時監(jiān)測的主動預防模式,，從根本上保障了用戶體驗的效果。

圖7 基于QoE監(jiān)控分析系統(tǒng)

目前的調查表示,，雖然用戶進入了3G網絡，但用戶的體驗度仍可能停留在2G時代,。通過基于QoE監(jiān)控分析系統(tǒng)，我們可以有效的將用戶感知優(yōu)化落實到具體的可操作優(yōu)化層面,，主動預防,、快速處理,，切實提升用戶對TD用戶的體驗度,。

三,、總結與展望

優(yōu)質服務創(chuàng)造經典、網絡品質來源優(yōu)化,。大唐移動提出的基于用戶感知的VIP優(yōu)化服務,，是以重點關注客戶感知,、提升網絡質量為主要優(yōu)勢的服務,，憑借多年專業(yè)豐富的網絡優(yōu)化經驗,，革新傳統(tǒng)的優(yōu)化服務,，以嶄新的優(yōu)化服務理念，借助智能高效的優(yōu)化系統(tǒng),，竭力為運營商打造精品優(yōu)質網絡。大唐移動一直以來秉承以提升客戶感知為已任的原則,，為客戶提供VIP優(yōu)質服務，即：

感知用戶,，精細優(yōu)化；建立以用戶感知為導向的優(yōu)化服務體系

監(jiān)測評估,、未雨綢繆；實施主動預防性的網絡優(yōu)化策略

專項服務,、創(chuàng)新方案；提供高效創(chuàng)新的專項技術解決方案

課題研究,、持續(xù)演進；合作研究新課題,，演進技術可持續(xù)應用

提高效率、降低成本,；完善和應用智能網絡優(yōu)化系統(tǒng)

經驗共享,、協(xié)作進步,；共享專家優(yōu)化經驗，提升整體隊伍實力