未來,，你的工作會被人工智能所取代嗎,？和AI搶飯碗,，你能立于不敗之地嗎？

一些人類看上去很難的工作,，在人工智能看來可能非常簡單,；一些在人類看上去很簡單的工作，可能卻是人工智能的死穴,。

在AI的沖擊下,，哪些工作“名存實亡”，又有哪些工作能“有驚無險”呢,？對此,，李開復(fù)先生給出了一個“預(yù)言”。

作者 | 李開復(fù),，創(chuàng)新工場董事長兼CEO

來源 | 李開復(fù)

未來30年內(nèi),，人工智能可能帶來太多人類目前還不理解的社會現(xiàn)象，不理解就可能會帶來麻煩甚至是災(zāi)難,。首當(dāng)其沖的就是取代人類的工作,，甚至?xí)尣糠秩耸ァ吧鵀槿恕钡囊饬x。

當(dāng)人工智能開始從實驗室走向更為廣泛的應(yīng)用時,，它就不再僅僅具有技術(shù)上的沖擊力,，而是會越來越明顯地影響到人類經(jīng)濟社會的運行。人工智能使人類獲得更大解放的同時,，也帶來了失業(yè),、收入差距拉大等負面影響,。

而且，它來得是這么快,。一切都網(wǎng)絡(luò)化以后,，人工智能只要把數(shù)字拿來算一算、推一推,，就可以做出各種比人更精確的決策,、判斷、預(yù)測,、分類,。

我對這個話題做了系統(tǒng)分析：

“華爾街的交易員，這個曾經(jīng)很光鮮的職業(yè)很快消失了,；未來的保安也會部分消失,，因為攝像頭的監(jiān)控，加上一些機器人巡視,，已經(jīng)不需要保安了,；司機可能也會消失，還包括一些非常高端的白領(lǐng),，比如說放射科醫(yī)生，他們的看片能力不如機器人,?！?/p>

為什么會出現(xiàn)這個結(jié)果？分析人工智能取代工作崗位,，不能僅僅用傳統(tǒng)“低技能”對比“高技能”的單一維度來分析,。人工智能既會產(chǎn)生贏家，也會產(chǎn)生輸家,，這取決于具體工作內(nèi)容,。

盡管人工智能可以在基于數(shù)據(jù)優(yōu)化的少數(shù)工作中遠勝人類， 但它無法自然地與人類互動,，肢體動作也不像人類那么靈巧,，更做不到創(chuàng)意地跨領(lǐng)域思考或其他一些需要復(fù)雜策略的工作（因為這些工作投入的要素和結(jié)果無法輕易量化）。

一些人類看上去很難的工作,，在人工智能看來可能非常簡單,；一些在人類看上去很簡單的工作，可能卻是人工智能的死穴,。我們可以用以下的圖來說明：

對于體力勞動來說,，X軸左邊是“低技能、結(jié)構(gòu)化”,，右邊是“高技能,、非結(jié)構(gòu)化”,。Y軸下邊是“弱社交”，上邊是“強社交”,。腦力勞動圖的Y軸與體力勞動一樣（弱社交到強社交）,，但X軸不同：左側(cè)是“優(yōu)化型”，右側(cè)是“創(chuàng)意或決策型”,。

如果腦力勞動的重點是將數(shù)據(jù)中可量化的變量最大化（例如設(shè)置最優(yōu)保險費率或最大化退稅）,，就歸類為“優(yōu)化型”的職業(yè)。

這幾條軸將兩張圖各分為四個象限：

第三象限是“危險區(qū)”,，第一象限是“安全區(qū)”,，第二象限是“結(jié)合區(qū)”，第四象限是“慢變區(qū)”,。

工作內(nèi)容主要落在“危險區(qū)”的工作（如卡車司機等）在未來幾年面臨著被取代的高風(fēng)險,。

“安全區(qū)”的工作（如心理治療師、理療師等）在可預(yù)見的未來中不太可能被自動化,。

“結(jié)合區(qū)”和“慢變區(qū)”象限的界限并不太明確：盡管目前不會完全被取代,，但工作任務(wù)的重組或技術(shù)的穩(wěn)定進步，可能引起針對這些工作崗位的大范圍裁員,。

在左上角的“結(jié)合區(qū)”中,，大部分計算和體力性質(zhì)的工作已經(jīng)可以由機器完成，但關(guān)鍵的社交互動部分使它們難以完全自動化,。

所以,，最可能產(chǎn)生的結(jié)果就是幕后優(yōu)化工作由機器完成，但仍需要人類員工來做客戶的社交接口,，人類和機器形成共生關(guān)系,。

此類工作可能包括服務(wù)員、理財顧問甚至全科醫(yī)生,。這些工作消失的速度和比例取決于公司改造員工工作內(nèi)容的靈活程度,，以及客戶對于與計算機互動心態(tài)的開放程度。

落在“慢變區(qū)”的工作（如水暖工,、建筑工人,、美術(shù)設(shè)計師等）不依賴于人類的社交技能，而依賴靈活和巧妙的手工,、創(chuàng)造性或適應(yīng)非結(jié)構(gòu)化環(huán)境的能力,。這些仍是人工智能的短板。

由于不斷發(fā)展的技術(shù)會在未來幾年中慢慢提升這些短板,，所以此象限中工作消失的速度,，更多地取決于人工智能能力的實際擴展。

在我看來，警告,、悲觀,、恐慌是“不識廬山真面目”的杞人憂天。撕掉標(biāo)簽,，人工智能,，既不是“人”，也沒有那么“智”,。它只能成為人類的工具,，不可能取代人類的所有工作。

對職場人而言,，來自機器人與人工智能算法的壓力是巨大的,，但前景并不完全黯淡。人工智能將會取代目前由人類員工從事的許多工作,，在某些行業(yè),，這種趨勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)，但在可預(yù)見的未來有些工作并不能被取代,。

以下是我預(yù)測的,，最容易受到AI沖擊的10種工作，以及看似很危險,，其實很難被AI取代的10種工作,。

未來“名存實亡”的10種工作

1、電話營銷員/電話銷售

電話銷售將是最快被AI取代的崗位之一,。你很可能接到過自動語音來電,，未來這類電話會變得越來越自然。在由AI主導(dǎo)的單一領(lǐng)域?qū)υ捴?，AI也更容易達到真實的效果。

此外,，AI會通過顧客資料,、購買歷史以及表情識別，找到吸引顧客的方法,。例如,，使用溫和的女性聲音或有說服力的男性聲音，向沖動型購買者進行追加銷售,，用價格,、類別均合適的商品來鎖定顧客。

與人工電話銷售員相比,，AI幾乎是零成本,，而且不抱怨、績效高、與商業(yè)邏輯高度一致,，所以電話銷售類工作是沒有未來的,。如果你正從事電話銷售，可以考慮換成面對面銷售或其他需要和人們打交道的工作,。

2,、客戶支持

客戶互動會隨著AI的應(yīng)用而增加。不過,，鑒于這類工作的重復(fù)性（通常會有教科書式的應(yīng)答方法作為參考）,，客戶支持將在很大程度上被AI取代。

這一過程會分為幾個階段進行,。最先被取代的將是聊天機器人和郵件客戶服務(wù),，接著是涉及大量來電和相對簡單產(chǎn)品/服務(wù)的語音服務(wù)。

一開始,，AI將和人類聯(lián)手工作,，由AI提供建議性的答案、主題和固定回復(fù),。人類則將充當(dāng)后備人員,，處理AI無法處理的來電（譬如來電者處于憤怒狀態(tài)）。

這樣將會縮短顧客的等待時間,、提高問題解決率（因為使用AI的前提是確認它可以解決問題）并大大降低成本,。這一過程會為AI積累大量數(shù)據(jù)，并最終使得AI的工作表現(xiàn)超過人類,。

如果你從事的是客戶服務(wù)工作,，可以從文本支持轉(zhuǎn)向語音支持、從輕度支持轉(zhuǎn)向深度支持,、從電話/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)向面對面服務(wù),，同時也應(yīng)該學(xué)習(xí)共情、溝通和勸說的技巧,。

3,、倉庫工人

亞馬遜倉庫已經(jīng)采用了由Kiva系統(tǒng)開發(fā)的機器人，它們會把貨架搬到固定位置的人類工人面前,，由這些工人揀選好商品并放入箱子里,。

不過，隨著計算機視覺和機器人操控技術(shù)的發(fā)展,，固定位置工人的工作會經(jīng)歷強度加大而后被取代的命運,。

另外，AI將很快能從事搬箱,、裝車以及其他倉庫工作,。和工廠相比，倉庫自動化所需的精度低,，因此更容易實現(xiàn),。

4、出納和運營人員

花旗銀行近日宣布將運營人員的數(shù)量從兩萬名裁減至一萬名。這些都是和數(shù)據(jù)、信息打交道的“無名”中間人，他們負責(zé)的工作包括文件存檔,、處理、采購,、庫存管理,、錯誤勘查、銷售額估算,、向管理層報告調(diào)查結(jié)果等,。

隨著商務(wù)流程的電子化，商務(wù)智能系統(tǒng)可以讓整個流程實現(xiàn)自動化,，AI甚至能直接做出決策,。這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在銀行業(yè)，也將出現(xiàn)在每一個和海量數(shù)據(jù)打交道的大公司,。在AI時代,，沒有人會想成為千人一面的數(shù)據(jù)處理員。

5,、電話接線員

電話接線員是電話類工作中最不需要用到人際技巧的工作?，F(xiàn)在語音識別越來越精準(zhǔn)（微軟的語音識別已經(jīng)超過了人類水平），以情景對話為導(dǎo)向的語音合成也越來越自然（谷歌最新的語音合成與人聲幾無區(qū)別）,。

另外,，電話類工作也隨著更多的人依賴信息而受到挑戰(zhàn)，因此被徹底淘汰只是時間問題,。

6,、出納員/收銀員

出納員和收營員正在被ATM機和自助結(jié)賬機取代。日益激烈的競爭迫使零售商,、銀行和快餐公司大量精簡人工流程,。

Amazon Go無人商店已經(jīng)預(yù)示了一個商店完全無人化的未來。不過,，由于無人商店價格高昂、移動支付尚未普及且攝像頭和面部識別仍存在隱私問題,，無人商店不會迅速地大規(guī)模鋪設(shè),。但如果你是一名收營員，可先別感到松了口氣,。

基于射頻識別（RFID）和計算機視覺的自助結(jié)賬機正來勢洶洶,，一同來襲的還有智能販賣機和小型便利店。現(xiàn)在是時候換份銷售助理的工作了，最好是那種會對親和力與說服力進行評估和獎勵的工作,。

7,、快餐店員

食物的準(zhǔn)備工作兼具重復(fù)性和場所固定兩大特點，因此將不可避免地被AI取代,。

現(xiàn)有的連鎖餐廳已經(jīng)開始推廣自動化點餐流程,，很可能不久后便會使用面部識別和語音識別技術(shù)。下一步自然就是對食物的準(zhǔn)備和烹飪進行自動化了,。

另外,，未來還將出現(xiàn)烹飪和上菜全自動化的全新平價連鎖餐廳 （比如價格只有麥當(dāng)勞一半的機器人中餐廳）。這些“機器人餐廳”將搶走傳統(tǒng)快餐行業(yè)的生意,，從而導(dǎo)致快餐店員工數(shù)量下降,。

8、洗碗工

不要把洗碗機想像成一個機器人,，而要把它想像成一個超大型洗碗機,，能直接從餐桌上撤下碗碟（當(dāng)然還有食物、骨頭,、餐巾和其他餐具）,，然后把碟碗和銀器洗得锃亮。

位于加利福尼亞的初創(chuàng)公司Dishcraft已經(jīng)在銷售這種超大型洗碗機了,。這些洗碗機價格的確比較高,，但是對于大型餐廳而言，和省下來的人力成本相比,，仍然是可以接受的,。

假以時日，大規(guī)模的投產(chǎn)會使洗碗機的成本降低,。如果你現(xiàn)在正從事洗碗這類重復(fù)性勞動,，是時候接受培訓(xùn)，換份重復(fù)性較小的工作了,。

9,、生產(chǎn)線質(zhì)檢員

生產(chǎn)線工作將會逐漸被淘汰，這類工作重復(fù)性高,，工作環(huán)境固定,。整個淘汰過程有可能長達二十年之久，因為操控機器人對AI來說仍有難度,。

但也有一些AI容易上手的生產(chǎn)線工作,，比如檢查商品的損毀和瑕疵情況（像是檢查 iPhone裝殼這類保證產(chǎn)品美觀的工作，或是檢查電路板這類保證產(chǎn)品功能的工作）,。

這類工作利用了電腦視覺的快速發(fā)展,，同時需要很少,、甚至完全無需操控。對人類檢查員來說,，這種工作既麻煩又累人,，特別傷眼睛。所以,，是時候換一份對健康傷害小,、對靈敏度要求高、需要在非固定結(jié)構(gòu)的新環(huán)境中從事的工作了,。

10,、快遞員

快遞員和送貨員正在被快遞機器人、小型汽車,、大型卡車以及無人機取代,。最先出現(xiàn)的將是結(jié)構(gòu)化環(huán)境中的室內(nèi)配送服務(wù)（酒店客房和公寓），之后會延伸至非公共道路,，最后滲透整個快遞行業(yè),。

短期內(nèi)，電子商務(wù)會持續(xù)增長,，快遞需求也會隨之增加,，但快遞工作絕不是個好選擇，其中涉及的人類專有技能和人際互動微乎其微,。

對智能機器取代人類勞動崗位的擔(dān)憂并非是杞人憂天,。從卡車裝卸工人到法律研究工作者，無論是白領(lǐng)還是藍領(lǐng),，只要是重復(fù)性的勞動,，都將被機器人和基于人工智能的軟件取代。

未來“有驚無險”的10種工作

1,、健身教練

盡管未來總會有更高質(zhì)量,、更智能的健身器材幫助我們鍛煉，但健身教練無可取代的地方在于,，他們能為我們每個人量身打造健身計劃,，在旁陪練指導(dǎo)，還能敦促我們堅持鍛煉,，避免犯拖延癥,。

其次，隨著社會財富增多,，出行方式變得更高效（如智能型,、甚至是自動型電動平衡車），我們對于鍛煉的需求將大大超出以往,。

最后,，AI時代會給我們帶來更多的社會財富和閑暇時間，自助,、娛樂和健康將成為發(fā)展的主題,。

2、養(yǎng)老護理員

到2030年,，麥肯錫醫(yī)療保健類工作崗位將在全球范圍內(nèi)猛增5100萬個,，總數(shù)將高達8100萬個。

這類工作包括養(yǎng)老護理員,、家庭健康護理員,、私人護理員以及護士助理，不過最大的崗位空缺將出現(xiàn)在與養(yǎng)老護理相關(guān)的領(lǐng)域,。

考慮到人類壽命延長,、老年人對醫(yī)療保健的大量需求以及填補此類工作空缺的難度，這一需求還會不斷攀升,。

AI固然可以實現(xiàn)老年人的醫(yī)療監(jiān)護,、安全保障和移動輔助等基本功能，但像是洗澡,、穿衣以及更為重要的聊天和陪伴工作,，都是AI是無法勝任的，只能交由人類完成,。

3,、房屋清潔工

像房屋清潔、園藝以及其他需要在非固定結(jié)構(gòu)空間內(nèi)進行,、且所在環(huán)境較為多變的工作,，對于機器人而言難度太大。

雖然像倫巴掃地機器人（Roomba）這樣的智能設(shè)備會承擔(dān)部分工作量,，但整體而言,，這類工作的就業(yè)水平有望得以維持。

此外,，我們預(yù)測,，各類移民服務(wù)崗位將大量增加（在法律允許的前提下），因為AI將進一步拉大貧富國家之間的差距,。

4,、護士

護士、保育員,、心理健康輔導(dǎo)員以及戒毒治療師是最難被機器替代的工作類型之一,，這類工作涉及大量的人際互動、溝通和信任的培養(yǎng),。

例如,，治療情緒不穩(wěn)定,、有抑郁癥狀的病人需要嫻熟的溝通技巧，治療師需要先了解造成病人情緒困擾的根源,。這些都遠遠超出了AI技術(shù)目前的能力范圍,。

5、樓房管理員

樓房管理,、酒店管理,、定制服務(wù)等其他高端服務(wù)將是財富新貴群體的高需求所在（如AI企業(yè)家和工程師）。

在互聯(lián)網(wǎng)（旅游網(wǎng)站）和AI（自動化快餐和咖啡）提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時,，那些具有人情味,、個性化以及能夠構(gòu)建長期關(guān)系和信任感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將具有更高的價值。

在AI時代,，休閑和娛樂產(chǎn)業(yè)將成為強勁的增長領(lǐng)域,。

6、運動員

雖然未來機器將比人類更擅長比賽,，但體育運動不會因此而受到絲毫的影響,。這些都是需要人類參與的娛樂活動。運動明星與知名歌手,、演員并無二致,。

隨著人們閑暇時間的增加，擁有非凡天賦和個人魅力的運動員將有更強的吸金能力,。

7,、保姆

保姆是最討喜的工作之一，甚至可能會被當(dāng)成家庭成員來看待,。

保姆的許多體力工作會實現(xiàn)自動化（比如除塵和洗碗）,，如此一來，他們的工作會逐漸轉(zhuǎn)向“關(guān)愛和個性化”服務(wù),，比如悉心烹飪一頓孩子愛吃的飯菜,，或是朗讀孩子最愛聽的故事。

保姆將花更多的時間去陪伴,、照料家里的孩子,，和他們玩耍。能夠成功轉(zhuǎn)型的保姆是AI無法替代的,。

8,、導(dǎo)游

優(yōu)秀的導(dǎo)游是擅長講故事的人。他們將個人經(jīng)驗和百科知識巧妙地融合在一起,，并以戲劇化的方式呈現(xiàn)給游客,，從而打造出獨一無二的旅行體驗。

優(yōu)秀的導(dǎo)游還能挑起趣味橫生,、內(nèi)容豐富的談話,，創(chuàng)造出一段令人懷念的旅程,。當(dāng)然，那些照本宣科,、一味重復(fù)的導(dǎo)游,，在AI取代人類工作的大潮中就沒那么走運了。

9,、人力資源

人力資源、特別是員工招聘和獵頭工作,，都要涉及大量的人際互動,。說服某人放棄現(xiàn)有工作、考慮其他工作是相當(dāng)不容易的,，這需要建立在對對方的長期深入了解和互相信任的基礎(chǔ)上,。

當(dāng)然，隨著人力資源工作變得更傾向于以人為中心,，人力資源行業(yè)也會利用AI完成常規(guī)的問答工作（比如回復(fù)雇員的郵件）,、監(jiān)督雇員工作表現(xiàn)、發(fā)起招聘啟事,、篩選求職者并進行工作匹配等,。

10、數(shù)據(jù)處理和標(biāo)簽

最后來個大驚喜,。

雖然每個人都認為數(shù)據(jù)錄入和處理會因機械化而被淘汰（甚至不需用到AI）,。但在未來二十年內(nèi)，AI進行的訓(xùn)練會用到規(guī)模龐大且不斷增長的數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)需要經(jīng)過初期的人工篩選,、處理、貼標(biāo)簽和分類,。

亞馬遜土耳其機器人（Amazon Mechanical Turk）就是個很好的例子,。不過，可別期待能從這類工作中獲得高薪,。