最近幾年,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、企業(yè)上云等概念不再陌生?？梢哉f(shuō),，無(wú)論是 B2C 還是 B2B 企業(yè)，數(shù)字化都在業(yè)務(wù)模式中扮演著重要角色,。然而,，隨著企業(yè)數(shù)字化意識(shí)的覺(jué)醒與能力的打造，現(xiàn)在真正重要的是如何利用數(shù)字化平臺(tái),，打通互聯(lián)設(shè)備,，互聯(lián)機(jī)器，乃至互聯(lián)員工的這些聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),，從而為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值,。企業(yè)的決策和行動(dòng)速度是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，只有具備預(yù)判并快速滿(mǎn)足客戶(hù)期望和需求的能力,，才最有可能獲得最大的成功,。

　　那么企業(yè)該如何做到這一點(diǎn)？在 2020 年,，這兩大趨勢(shì)值得我們思考,。

　　擁抱數(shù)字化，B2B“偷師”B2C

　　過(guò)去十年,，秉承“客戶(hù)第一”理念的行業(yè)都在致力于解決和推動(dòng)與“數(shù)字化客戶(hù)及消費(fèi)者”的業(yè)務(wù)互動(dòng),。如今，企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈不再是線性的,，這是因?yàn)橄M(fèi)者正在推動(dòng)市場(chǎng)的商品和服務(wù)需求,，并關(guān)注整個(gè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)所提供的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)。這里的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)指的是一個(gè)提供多種產(chǎn)品與服務(wù),，為客戶(hù),、消費(fèi)者及買(mǎi)家?guī)?lái)一站式體驗(yàn)的平臺(tái)。

　　如今,，我發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的 B2B 企業(yè)都在學(xué)習(xí)和采用 B2C 戰(zhàn)略,，力求與客戶(hù)群保持連接并走在時(shí)代的前沿。共享經(jīng)濟(jì)模式下的產(chǎn)品和服務(wù)正在升級(jí),，汽車(chē)制造商紛紛推出了汽車(chē)會(huì)員制計(jì)劃以擴(kuò)展他們的產(chǎn)品范圍,，例如寶馬的 Access 服務(wù)、保時(shí)捷的 Passport 會(huì)員服務(wù),，沃爾沃的 Care by Volvo。這三家公司重新采用了原有的線性流程：消費(fèi)者（個(gè)人或企業(yè)客戶(hù)）在經(jīng)銷(xiāo)商或線上商城挑選滿(mǎn)意的車(chē)型，并支付會(huì)員費(fèi)獲得一份合同,，會(huì)員便可以隨時(shí)根據(jù)自己的需求更換車(chē)輛,。

　　盡管許多人說(shuō)這其實(shí)只是一種變相的租賃服務(wù)，但該服務(wù)卻幫助汽車(chē)公司與消費(fèi)者建立了新的“粘性”,。不過(guò),，要做到這一點(diǎn)，則需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)庫(kù)存水平以滿(mǎn)足客戶(hù)每天的需求,，并通過(guò)了解客戶(hù)的駕駛和生活需求協(xié)商保險(xiǎn)費(fèi)率,，并實(shí)時(shí)了解成本構(gòu)成以確保利潤(rùn)。

　　此外,，酒店行業(yè)在這方面也堪稱(chēng)典范,，其充分利用 Edge2AI（從邊緣到人工智能）的數(shù)據(jù)分析來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并降低設(shè)施維護(hù)及保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)成本,。例如,，利用智能感應(yīng)裝置與定時(shí)裝置檢查房間內(nèi)打開(kāi)的燈，評(píng)估房間空氣質(zhì)量,，關(guān)閉漏水龍頭,，以及在顧客踏入房間時(shí)打開(kāi)顧客最喜愛(ài)的電視頻道等。

　　聯(lián)網(wǎng)生態(tài),，以“服務(wù)”贏得未來(lái)

　　2020 年,，由于越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向“服務(wù)型”業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，因此他們會(huì)迅速跳出對(duì)產(chǎn)品及研發(fā)環(huán)節(jié)的陳舊思維模式,。有了這種根本性的轉(zhuǎn)變,，企業(yè)將能夠聯(lián)手創(chuàng)建屬于自己的社區(qū)和生態(tài)網(wǎng)，通過(guò)與其他企業(yè)合作共贏,，打造面面俱到的一站式服務(wù),。

　　聯(lián)網(wǎng)家庭、聯(lián)網(wǎng)手機(jī),、車(chē)聯(lián)網(wǎng),、治安聯(lián)網(wǎng)、市政聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)都是典型的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò),。例如,，平安保險(xiǎn)公司便是一個(gè)成功案例，其把金融服務(wù),、房地產(chǎn),、汽車(chē)及醫(yī)療服務(wù)整合到一個(gè)數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，且同時(shí)支持 B2B,、B2C 和 C2C 模式,，這就能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的全方位需求,。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，2020 年對(duì)于企業(yè)而言將是令人振奮的一年,。在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中,，能夠隨機(jī)應(yīng)變的企業(yè)才能在新業(yè)務(wù)模式中蓬勃發(fā)展，跟上客戶(hù)不斷變化的期望和需求,。Cloudera 一直相信數(shù)據(jù)可以使今天的不可能在明天成為可能,，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將會(huì)迎來(lái)新的曙光。