《電子技術(shù)應(yīng)用》
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華為榮獲技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會TSIA頒發(fā)的技術(shù)支持“杰出”認(rèn)證

2019-11-06
來源：21ic中國電子網(wǎng)
關(guān)鍵詞： ICT 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

近日,，在技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會TSIA舉辦的“技術(shù)服務(wù)世界”年度會議上，華為企業(yè)服務(wù)榮獲EMEA區(qū)域技術(shù)支持“杰出”認(rèn)證（EMEA區(qū)域包括歐洲,、中東和非洲）,。

據(jù)TSIA官方評價(jià)，獲得該“杰出”認(rèn)證意味著華為在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到業(yè)界最高的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由TSIA協(xié)會內(nèi)超過50個(gè)領(lǐng)先的ICT技術(shù)服務(wù)公司聯(lián)合制定,。華為需要向評委展示超過140項(xiàng)面向企業(yè)客戶提供技術(shù)服務(wù)的最佳實(shí)踐,，并通過TSIA審計(jì)人員的現(xiàn)場考察。

“今年,，我們十分榮幸地宣布,，華為企業(yè)服務(wù)在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持領(lǐng)域獲得了TSIA頒發(fā)的杰出認(rèn)證，”TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎(jiǎng)大會時(shí)表示,?！霸诒敬握J(rèn)證中，華為向我們展示了技術(shù)支持服務(wù)的流程,、工具,、平臺以及作業(yè)人員技能，我們認(rèn)為華為企業(yè)服務(wù)已經(jīng)完全具備了向行業(yè)客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術(shù)支持服務(wù)的能力,?！?/p>

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圖：TSIA“杰出”認(rèn)證證書

作為中國唯一一家獲得此認(rèn)證的技術(shù)服務(wù)公司，華為在企業(yè)服務(wù)方面實(shí)至名歸,。全球服務(wù)共享中心（GSC）支持熱線,、郵件、技術(shù)支持網(wǎng)站,、手機(jī)APP,、社交媒體（微信）、B2B對接6種渠道的問題受理服務(wù),，在全球布局了3個(gè)GSC（全球服務(wù)中心）,，5個(gè)RTAC（區(qū)域技術(shù)支持中心），4個(gè)CTAC（國家技術(shù)支持中心）,，提供17種語言的服務(wù)受理,，可以提供7x24 TAC支持服務(wù)，以及提供NBD（下一工作日）或小時(shí)級備件送達(dá)和現(xiàn)場支持服務(wù),。華為擁有1000多個(gè)備件庫,，支撐170多個(gè)國家/地區(qū)備件服務(wù)業(yè)務(wù)，其中66個(gè)國家/地區(qū)的主要城市可提供4小時(shí)服務(wù),。

于此同時(shí),，華為企業(yè)服務(wù)的中東非洲TAC、亞太TAC,、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認(rèn)證,。這是業(yè)界對華為企業(yè)服務(wù)在全球技術(shù)支持人員服務(wù)不斷創(chuàng)新與實(shí)踐、提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)方面的肯定,。至此,，華為企業(yè)服務(wù)海外市場（除中國）的售后技術(shù)支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認(rèn)證，為海外客戶提供一致的、高品質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),。

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圖：TSIA主席,、CEO J. B. Wood（右）和TSIA全球SVP Thomas Pridham（左）向華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部VP Hank Stokbroekx（中）頒發(fā)證書

華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄表示：“以客戶為中心，發(fā)揚(yáng)工匠精神,，是我們始終秉承的服務(wù)理念,，讓客戶滿意，只是我們服務(wù)的起點(diǎn),。過去幾年,，華為已經(jīng)逐步建立可信任、領(lǐng)先和創(chuàng)新的全球化的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)能力,，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一致的高品質(zhì)服務(wù),。未來，我們將致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設(shè)者,、護(hù)航者,，這是我們始終不變的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇,?！?/p>

華為企業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站（Support-E）2017年首次入選全球十佳技術(shù)支持網(wǎng)站，注冊用戶數(shù)超過170萬,，日均在線用戶數(shù)超過10萬,，70%的技術(shù)問題可通過在線支持平臺自助解決；智能問答知識庫的語料數(shù)量超過5萬,，問題解決率達(dá)80%,。企業(yè)服務(wù)APP（英文名稱HiKnow APP）注冊用戶數(shù)10萬+。


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