近日,，在技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會TSIA舉辦的“技術(shù)服務(wù)世界”年度會議上，華為企業(yè)服務(wù)榮獲EMEA區(qū)域技術(shù)支持“杰出”認證（EMEA區(qū)域包括歐洲,、中東和非洲）,。

據(jù)TSIA官方評價，獲得該“杰出”認證意味著華為在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)達到業(yè)界最高的標(biāo)準(zhǔn),。該標(biāo)準(zhǔn)由TSIA協(xié)會內(nèi)超過50個領(lǐng)先的ICT技術(shù)服務(wù)公司聯(lián)合制定,。華為需要向評委展示超過140項面向企業(yè)客戶提供技術(shù)服務(wù)的最佳實踐，并通過TSIA審計人員的現(xiàn)場考察,。

“今年,，我們十分榮幸地宣布，華為企業(yè)服務(wù)在EMEA區(qū)域的技術(shù)支持領(lǐng)域獲得了TSIA頒發(fā)的杰出認證,，”TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示,。“在本次認證中,，華為向我們展示了技術(shù)支持服務(wù)的流程,、工具、平臺以及作業(yè)人員技能,，我們認為華為企業(yè)服務(wù)已經(jīng)完全具備了向行業(yè)客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術(shù)支持服務(wù)的能力,。”

圖：TSIA“杰出”認證證書

作為中國唯一一家獲得此認證的技術(shù)服務(wù)公司，華為在企業(yè)服務(wù)方面實至名歸,。全球服務(wù)共享中心（GSC）支持熱線,、郵件、技術(shù)支持網(wǎng)站,、手機APP,、社交媒體（微信）、B2B對接6種渠道的問題受理服務(wù),，在全球布局了3個GSC（全球服務(wù)中心），5個RTAC（區(qū)域技術(shù)支持中心）,，4個CTAC（國家技術(shù)支持中心）,，提供17種語言的服務(wù)受理，可以提供7x24 TAC支持服務(wù),，以及提供NBD（下一工作日）或小時級備件送達和現(xiàn)場支持服務(wù),。華為擁有1000多個備件庫，支撐170多個國家/地區(qū)備件服務(wù)業(yè)務(wù),，其中66個國家/地區(qū)的主要城市可提供4小時服務(wù),。

于此同時，華為企業(yè)服務(wù)的中東非洲TAC,、亞太TAC,、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認證。這是業(yè)界對華為企業(yè)服務(wù)在全球技術(shù)支持人員服務(wù)不斷創(chuàng)新與實踐,、提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)體驗方面的肯定,。至此，華為企業(yè)服務(wù)海外市場（除中國）的售后技術(shù)支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認證,，為海外客戶提供一致的,、高品質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。

圖：TSIA主席,、CEO J. B. Wood（右）和TSIA全球SVP Thomas Pridham（左）向華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部VP Hank Stokbroekx（中）頒發(fā)證書

華為企業(yè)BG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄表示：“以客戶為中心,，發(fā)揚工匠精神，是我們始終秉承的服務(wù)理念,，讓客戶滿意,，只是我們服務(wù)的起點。過去幾年,，華為已經(jīng)逐步建立可信任,、領(lǐng)先和創(chuàng)新的全球化的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)能力，為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一致的高品質(zhì)服務(wù),。未來,，我們將致力于成為企業(yè)數(shù)字化變革的建設(shè)者、護航者，這是我們始終不變的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇,?！?/p>

華為企業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站（Support-E）2017年首次入選全球十佳技術(shù)支持網(wǎng)站，注冊用戶數(shù)超過170萬,，日均在線用戶數(shù)超過10萬,，70%的技術(shù)問題可通過在線支持平臺自助解決；智能問答知識庫的語料數(shù)量超過5萬,，問題解決率達80%,。企業(yè)服務(wù)APP（英文名稱HiKnow APP）注冊用戶數(shù)10萬+。