2014年12月7日,，小米創(chuàng)業(yè)的第5年時，我應君聯(lián)資本(原聯(lián)想投資)總裁朱立南的邀請,，在聯(lián)想控股內(nèi)部分享了我創(chuàng)辦小米的一些思考,，包括小米在創(chuàng)辦前的幾個學習對象，有同仁堂,，有海底撈,，還有沃爾瑪和好市多(Costco)，以及我們的學習實踐,。
眨眼間又過去5年,，小米即將迎來創(chuàng)業(yè)第10年，回頭看看,，小米的10年之路,，一直堅持踐行著這些思考。我把這次分享重新增補修訂,，作為小米創(chuàng)業(yè)前十年思路的一個總結,。
01
向同仁堂學習
做產(chǎn)品要真材實料
還要有信仰
柳傳志先生當年推薦過一本書，叫《基業(yè)長青》,，是關于如何創(chuàng)辦百年企業(yè)的,。于是我就問自己，怎么辦一個百年企業(yè)呢?我首先想的是,，在中國,，誰做到了百年。
我第一個想到的是同仁堂,。
在研究同仁堂的時候,，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”,，意即做產(chǎn)品,，材料即便貴也要用最好的，過程雖繁瑣也不能偷懶,。換句話說,，要真材實料。
但這個事說起來簡單,，做起來是很難的,。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無人見，存心有天知,?！蹦阕龅囊磺?，只有你自己的良心和老天知道。這一句話,，是關于怎么保證第一句話被執(zhí)行的,。
這讓我很受震動。我就在想,，經(jīng)過幾十年努力,，中國已經(jīng)是世界工廠，但為什么之前中國產(chǎn)品往往被認為是劣質(zhì)產(chǎn)品呢?有時候大家開玩笑說,，我們中國人太聰明,，總有人喜歡走捷徑、喜歡“偷工減料”,，才有了這樣的刻板印象,。如果我們想基業(yè)長青，那就得真材實料,，而要想堅持下去,，就要把真材實料變成信仰。
我認為要基業(yè)長青,，就是要做到兩條：第一真材實料,，第二對得起良心。
經(jīng)過這番思考,，我干小米時就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料,，要全部用全球最好的?？鋸埖卣f,，我們“只買貴的，不買對的”,，貴的肯定是有道理的,。對于一個從零創(chuàng)辦的公司而言，這是非常不容易的,，因為這意味著我們的成本比別人高了一大截,。但我們還是這樣做了，處理器用高通,，屏幕是夏普,，最后組裝也找全球最大的代工廠富士康。
我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的,，首先是好東西,，而不僅僅是便宜的東西。
想做一個好東西,，是很不容易的,。小米創(chuàng)業(yè)時我們遇到的最大問題,，就是誰愿意和一個初創(chuàng)企業(yè)合作呢?原來我以為做手機跟做PC一樣買個元器件就行，后來發(fā)現(xiàn)不是,，手機里面絕大部分都是電子件,，這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源,，要承擔巨大的風險,。所以每一家供應商在選擇合作伙伴的時候，都異常地小心,。
代工的事,，我從第一名談到第四名，都沒有人理我,，最后我說服了第五名的英華達,，就是英業(yè)達集團的子公司。我們跟他們南京的總經(jīng)理談了三次,，他覺得我的想法是靠譜的,，所以選擇了跟我們賭一把。后來,，我們的組裝主要就兩家供應商,，英華達和富士康(現(xiàn)在我有了比亞迪等更多的合作供應商，但英華達至今仍是我們最重要的合作伙伴之一),。
2011年,，我們第一款產(chǎn)品做出來時，成本高達2000元人民幣,。當時國產(chǎn)手機均價六七百元,，兩千元的手機怎么賣?我們內(nèi)部完全沒信心。原本我們定價是1499元,，我們根本沒想過在性能和品質(zhì)上妥協(xié),，按照我們的產(chǎn)品定義目標，一部手機要賠500元,，肯定是不行的,。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周，我想了一個通宵沒睡,，第二天晚上,，和幾個合伙人一起商量，決定定價1999元,。我們要相信,，是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了,，大獲成功,。
這件事讓我更加確信,，我們中國人需要的，首先是好東西,，而不僅僅是便宜的東西,。如今的中國已經(jīng)是產(chǎn)能過剩的時代，如果不認認真真地把產(chǎn)品做好,，那不就是忽悠嗎?
為了保證做到這一點,，小米在創(chuàng)辦初期的一年半里，沒有發(fā)過一篇公關稿,，并且要求全員保密,，甚至不能說這個公司是雷軍做的。我們不想借用任何產(chǎn)品本身之外的曝光資源,。
剛開始,，我們從擅長的軟件入手，做了基于安卓的MIUI,。2010年4月6日,，我們創(chuàng)辦了公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個版本,。產(chǎn)品發(fā)布時只有一百個用戶,，但是第二周就變成了兩百個，第三周四百個,，每個星期翻一番,。10月份，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦,，從國際上火起來,，當年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。
所以說,，要認真做好產(chǎn)品,，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分,。
我們的每一款手機,，哪怕是千元機，也都用國內(nèi)頂尖的供應商,。而且我保證,，每一款手機都是我自己用過半年一年的。我知道這個手機好在什么地方,，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方,。
我做了30年技術，如果這個東西我自己都沒用過,，我自己都不覺得好,，我能夠站在這里給大家推銷嗎?
小米,，是我40歲在財務自由以后創(chuàng)辦的公司。這點最大的優(yōu)勢就是,，我不會為了錢去做什么事情,，這個事情是我喜歡的，我滿意的,。所以小米要做的第一件事就是貨真價實,。
可能很多人，包括這里的絕大部分人,，以前都是用蘋果三星,，但現(xiàn)在我相信,，在座的已經(jīng)有很多人用的是國產(chǎn)手機了,。三年前，幾乎沒有用國產(chǎn)手機的,，今天,，在小米的帶動下，越來越多的國產(chǎn)手機越做越好,。
這就是我跟大家分享的第一個故事,，同仁堂的故事。
02
向海底撈學習
口碑源于超預期
我想分享的第二個故事是海底撈,。
好些年前,，我在機場的書店買了一本書，《海底撈你學不會》,，可是看了三四個小時之后,，我發(fā)現(xiàn)我學會了。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑,。
怎么能把口碑做好呢?很多人很快就想到了口碑營銷,，可是你一旦想到營銷，這件事情就死了,，你首先要想,，什么樣的東西才有口碑。
我看完這本書就去了海底撈,。跟其他火鍋店一樣,，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是,，海底撈的服務員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容,。
其他的服務型行業(yè)中，很多從業(yè)者雖然比海底撈的服務員更漂亮,，制服也更好,，但是,，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下,，海底撈服務員的笑容真的能夠打動人,。
笑容背后的本質(zhì)是價值認同，是員工跟公司基于價值觀上的共識,。幾年前,，微博上有個段子講得特別好。有個客人在海底撈吃完飯后,，想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走,，海底撈說不行?？墒撬Y完帳時,，服務員拎了一個沒有切開的西瓜對他說：“您想打包，我們準備了一個完整的西瓜給您帶走,，切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生,。”
哇,，那一瞬間就把客戶打動了,。所以講到這里，大家知道什么叫口碑了嗎?
其實后來我還去過迪拜的帆船酒店,，當時我懷著無比崇敬的心情去了迪拜,。一進帆船酒店，感覺金碧輝煌,，據(jù)說真的貼了金子,，但現(xiàn)代人的審美不會覺得這是奢華，而是土,。
所以我就覺得很失望,，這難道是全球最好的酒店嗎?我想是因為我預期太高了。現(xiàn)在回想起來,，帆船餐廳好得驚人,，但是我的預期如此之高，以至于我真的失望了,。
口碑的核心是超越用戶的預期,。帆船酒店的服務肯定比海底撈的要好，但是他沒有超越用戶的預期,，相比前者海底撈甚至算得上是破破爛爛的,，環(huán)境鬧哄哄的，但是包括服務員的笑容在內(nèi)，很多細節(jié)征服了每一個客戶,，所以海底撈的口碑是無敵的,。
有了這樣無敵的口碑，還需要做廣告嗎?我相信口碑,，我認為做最好的產(chǎn)品就是營銷,，做最好的服務就是營銷，好東西大家會心甘情愿地幫你推廣,。
初期的時候大家不信,，我們做MIUI實踐了一把，大獲成功,。直到今天,，MIUI更新到了第11個大版本，在各種用戶投票中,，始終被認為是最好用的系統(tǒng),。所以說，廣告這東西,，一半有效一半無效,，但比廣告更有效果的是口碑。
我們?yōu)槭裁从X得保健品人見人煩,，就是因為他們天天吹牛，廣告多得讓人心煩,，消費者漸漸不愿意相信了,。而沒有廣告依賴以后，你會真心真意對待每一個用戶,，所做的每件事情都超預期,。
比如說小米手機第一代的時候，我看到一個用戶在微博里投訴“電池用了兩個星期以后充不進去電”,，正當我打算回復時,，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問題。第二天我發(fā)現(xiàn)這個用戶發(fā)了一條微博,，說他“已經(jīng)收到小米同事免費寄的一個新電池”,。
大量制造的工業(yè)品不可能不出一點差錯，但用戶投訴時,，一般人只會建議返修,，而我們的員工卻給他寄了一個新的電池，用戶的感受是完全不一樣的,。
又比如雙十一,，凌晨一點多鐘下的單，快的第二天早晨六點就送到了,。用戶說小米的物流喪心病狂,，剛買完幾個小時以后,，貨就已經(jīng)送到了，這個就是一個能夠打動用戶的小細節(jié),。
所以口碑的核心是超預期,，當你去經(jīng)營口碑時，我相信你的產(chǎn)品,、你的服務必然會得到提升,，而有了這些不懈的努力，口碑的提高就自然而來了,。
口碑不是新媒體營銷,，其本質(zhì)是認真琢磨產(chǎn)品和服務怎么能夠打動消費者，我覺得這是關鍵,。
這是我參考的第二家公司,。
03
向沃爾瑪、Costco學習
低毛利,、高效率是王道
談完同仁堂和海底撈,，我要說的第三間公司是沃爾瑪。
52年前,，老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個雜貨店,。他發(fā)現(xiàn)那時美國流通行業(yè)的平均毛利率是45%。老山姆就想,，我能不能只賺別人一半的錢,，只做22%的毛利率呢?天天平價，銷量可以是別人的好幾倍,，肯定能掙錢,。
所以他就把“天天平價”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的slogan。
但是仔細想想,，當別的連鎖店賺45%的時候,，沃爾瑪只做22%，理論上肯定是不賺錢的,，而且虧得很厲害,，這是市場競爭的原則。
老山姆琢磨了很久,，心想只要便宜一百美元,，美國人就會愿意開車到十英里以外。所以他就不在市中心辦,，而是找了一個舊倉庫,，把所有的成本降到最低，就算毛利率砍一半，他也還有幾個點的凈利潤,。
結果,，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一，這就是高效率,。
我們的商學院有時候也教了不少刻板的觀念,，包括我們這些投資者們，永遠在問“可不可以有更高的毛利率”?當然可以,，要么在材料上壓成本,，要么就漲價，還有別的方式能提高毛利率嗎?
我在投資的時候,，特不喜歡毛利率很高的,，我始終認為，對于大規(guī)模工業(yè)制成品而言,，追逐高毛利是一條不歸路,。中國市場上什么東西都貴得離譜，稍微好一點的東西就很貴,。
2011年,，我跟金山的一幫高管去美國。那時我們的CEO,，一下飛機,，就租了輛車直奔Costco(好市多，美國最大的連鎖會員制倉儲量販店),，后來同行的七八個人也去了,，回來以后都很激動。
我感到很奇怪,，一個同事給我舉例，兩個新秀麗牌子的大箱子,，平時在國內(nèi)大概賣9000多元人民幣,，Costco只要150美元，合900元人民幣,。
美國的房子,、土地、人工什么的,，都貴,，但這兩個箱子，價格只有國內(nèi)的1/10,。我們的人民拿著美國1/6,、1/10的工資，卻要付10倍的價錢，這是什么道理?
我后來研究Costco發(fā)現(xiàn),，這個公司確實厲害,。Costco的店面大概只有沃爾瑪?shù)?/4，每種東西只有兩三個品牌,，都超級好,，也超級便宜。他們的信條是：所有的商品,，定價只有1%~14%的毛利率,。
任何東西的定價要超過14%的毛利率，就要經(jīng)過CEO批準,，還要再經(jīng)過董事會批準,，非常麻煩。我看了他們的財報,，7%的平均毛利率,，在美國做大型連鎖零售，這是不掙錢的,。所以他們通過會員費來盈利,，要買東西的必須成為會員。2000多萬的會員,，每人一年100美元,。結果我們都成了Costco的會員。
所以我想探究的一個問題是,，一個公司的毛利率越高,，真的越好嗎?毛利率高的公司，效率一定很低的,。
在低毛利的情況下,，怎么高效率地工作才是厲害的地方。
小米剛開始是零毛利的,，依靠大規(guī)模的生產(chǎn),，大概能有百分之十幾的毛利率。我們的關鍵在于,，把小米的整體運作成本控制在驚人的低的水平(目前小米的營收領域從硬件擴展到了互聯(lián)網(wǎng),、電商平臺、金融等領域,，我們的OPEX,，也就是運營費用率在8%-10%之間)，不謙虛地講,，我們是全球運作效率最高的公司,。
所以我們一定不能雇很多人,，一定不能做很多事。我們的哲學是：少就是多,，一定要專注,。我們的模式看起來太復雜了，簡單就是我們的核心競爭力,。我們首先是復雜,，然后再把復雜的事情做簡單。
沃爾瑪跟Costco這些零售業(yè)給我的經(jīng)驗就是,，低毛利是王道,。只有低毛利，才能逼著你提高運作效率,。而小米要接近成本來定價,，高效率就是王道，沒有高效率,，這個公司會賠得一塌糊涂,。
我不記得在哪里看過一句話，說企業(yè)不賺錢就是犯罪,，企業(yè)的社會使命就是要賺錢提高效率,。而我們既然不想坑用戶，又要賺錢,，就只能用所有的聰明才智來提高效率,。
所以，我們在不惜代價地吸引各方頂級的人才,。人,，對于我們這樣一個高效率的公司來說，是我們最重要的資產(chǎn),。公司創(chuàng)業(yè)前期,，我們盡量少雇人，對這些人卻有一個要求：全部十年以上經(jīng)驗,。因為只有這樣的經(jīng)驗,，才能使一個公司高速發(fā)展而不翻車。
最后整體總結,，做小米的時候，我真正學習的是這幾家公司：同仁堂,、海底撈,、沃爾瑪和Costco。
第一點,，我們像同仁堂一樣做產(chǎn)品,，貨真價實,，有信仰。每個東西都是我自己用過的好東西,，如果做得不好,，請大家原諒，因為我們也只干了三年(從2011年第一代手機發(fā)布算起),，還需要時間,。
第二點，向海底撈學用戶服務,，做超預期的口碑,。
第三點，向沃爾瑪,、Costco這樣的公司學運作效率,。我們是電商，是實業(yè)的,，涉及到實業(yè),，我覺得還是效率致勝。當然,，提高效率有兩種方式,，一種是擰毛巾，主要壓縮內(nèi)部費用,，我也很認同,，不過我主要用的是另外一種，模式優(yōu)化——盡可能壓縮商業(yè)流通領域中間環(huán)節(jié),，少做事,，用最聰明的人簡化流程。
小米用了大量的模式創(chuàng)新來提高效率,，只有這樣,，才能使成本大幅度降低。在消費電子行業(yè),，從制造成本到零售成本,，定倍率基本上是兩到三倍，再加上渠道,、零售店利潤,，客戶買到東西的價格是制造成本的兩到三倍。
為什么傳統(tǒng)手機那么貴?或者說,，為什么傳統(tǒng)的所有服務都那么貴?效率不夠,。中國的電商之所以有這么快的增長率，主要是我們的傳統(tǒng)商業(yè)落后,。Costco也全是實體連鎖店,，但是高效率,。京東的財報顯示，京東自己就花了營業(yè)額的10%,，如果Costco只要7%,，你覺得Costco會受京東影響嗎?我覺得有影響問題也不大。
所以關鍵是怎么提高效率,，電商(包括后來我們提出的新零售,，為了向更廣大大眾介紹、銷售我們的產(chǎn)品,，我們從2016年開始正式進入線下市場,，但我們保證了和電商同價、并且保持一樣的高效率)的核心是效率,。這個模式有先進性,、優(yōu)越性，但如果不管理好成本,，就很難掙到錢,。
這就是我參考過的幾家公司。
04
互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”外的真經(jīng)：
“ 群眾路線 ”
最后,，我講講互聯(lián)網(wǎng)思維,。
我談過互聯(lián)網(wǎng)七字訣：“專注、極致,、口碑,、快”，但今天不談這個,?；ヂ?lián)網(wǎng)思維里還有很重要的一條——群眾路線，就是“深入群眾,，相信群眾,，從群眾中來，到群眾中去”,，就是互聯(lián)網(wǎng)開源社區(qū)的模式,。互聯(lián)網(wǎng)有最低的組織成本,，可以讓用戶參與進來,。
小米最大的賣點是什么呢?
我一直有個夢想，做一個好手機,，用戶有好的意見,，我馬上就能改。所以我設計了這樣的模式：建立小米社區(qū),，每天有幾百萬人訪問,，提各種建議。吸納建議后,，我們的操作系統(tǒng)每周更新,。這其實是個世界級的難題,，因為操作系統(tǒng)比較復雜,，尤其要考慮出錯了怎么辦,，可靠性要求很高,。
舉例說明一下,。比如,，有位明星朋友之前跟我提到提到,，很多粉絲給他們打電話的煩惱,，問能不能做個只接通訊錄電話的功能?后來小米就有了這個功能,。再如,，有用戶說，因為工作要求他的電話要24小時開機,，但是晚上12點后有電話打進來就睡不好覺,。后來，我們就設置了VIP電話,，只有VIP能24小時都打得通,。
像這樣的功能都是人民群眾發(fā)明的，因為我們不在那個場景里,，想不到,。實際上，小米手機發(fā)起了一場群眾運動,。
在這點上,，其實我們跟iOS是完全不同的設計思想。我們是“易上手”,，看起來跟iOS一樣簡單,，但是“難精通”，功能非常多,，集大成,。甚至在設計時，我們有句名言叫“讓用戶有發(fā)現(xiàn)的樂趣”,。
我對互聯(lián)網(wǎng)思維最深的理解,，除了七字訣以外，就是群眾路線,，即開源社區(qū),。互聯(lián)網(wǎng)是一種思想,，一種先進的生產(chǎn)力和先進的指導思想,。如果能把這個模式想透,，應用到任何業(yè)務里，那個業(yè)務都會與眾不同,。
今天來主要跟大家分享我做小米的四點思考,。小米前面的路還很漫長，我們今年取得了一些成績,，主要感謝大家的支持,，更多的是我們趕上了智能手機在中國爆發(fā)的時間點，所以才會有“飛豬理論”,。(很多人對飛豬理論有所誤解,，認為是投機，其實不然,，飛豬首先說的是豬,，就算是頭豬，做好了準備,，迎接風口到來,，也能有不錯的成就)。
但對我們要做的事情來說,，小米才剛剛開始,。我想把我們按這種哲學做出來的中國產(chǎn)品，帶到全世界,，讓全球的每個人,，都能享受到來自中國的科技創(chuàng)新樂趣(這一點后來我們總結升級為了我們的使命：堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品,，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活),。
我相信未來十年，小米會像70,、80年代的索尼帶動整個日本的工業(yè)一樣,，像90年代、21世紀三星帶動了韓國的工業(yè)一樣,，帶動中國的工業(yè)變革進步,。
小米的目標，是要成為中國的國民品牌,，推動中國制造,、中國設計真正成為馳名全球的世界級品牌，小米的夢想,，終將成為中國的未來,。
謝謝大家!
后記
5年前的這次分享，主要談到了搭建商業(yè)模式和運營模式的思考，由于時間關系,，我當時略去了一個學習對象沒有講,，那就是向無印良品學設計。
無印良品是誰?在中國,，可能大家會覺得無印良品稍微有點貴,，但無印良品在日本，是不折不扣的平民品牌,。無印良品在創(chuàng)辦之初，意思是“沒有商標,，還很優(yōu)質(zhì)”,。
那時日本消費者在經(jīng)過泡沫經(jīng)濟時代后，消費觀念回歸務實不再浮夸,，希望產(chǎn)品質(zhì)量上乘,，同時價格從優(yōu)。這時候無印良品就干脆不粘貼商標了,，完全依靠產(chǎn)品本身來獲得消費者認可,，結果大受歡迎。
如果一件商品,，我們不看商標,，也就是去除任何品牌溢價的影響，還能靠什么吸引消費者?我總結有三點：高品質(zhì),，高性價比,，高顏值。
所以我認為,，中國品牌要在世界上立得住,，創(chuàng)新很重要，品質(zhì)很重要,，設計同樣很重要,。
有一次我與中關村企業(yè)家座談，我說各位可以看一下桌上的插線板,，是不是都很難看,，為什么我們不能做得美輪美奐?在座的一家突破電氣當場就不服氣，我很高興,，于是小米和突破合作成立了生態(tài)鏈企業(yè),，產(chǎn)品就是插線板。這款插線板出來之后,，我們發(fā)現(xiàn)全中國插線板的設計都變好看了,，而且實際使用體驗也上了一個大臺階。
我要特別說的是，學習無印良品不是說只追求外觀上的好看,，而是用創(chuàng)新的方法去實現(xiàn)設計,，為體驗而設計。
比如開創(chuàng)了手機全面屏時代的小米MIX,。我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)正面超高的屏占比,，帶來更大的視野和沉浸感，工程師做了非常多的創(chuàng)新,，在正面取消了聽筒,，縮小了前置攝像頭的大小，還創(chuàng)新性地采用了全陶瓷結構,。很多人只注意到了小米MIX引領了全面屏風潮,，卻并不知道，小米MIX的屏幕發(fā)聲技術和攝像頭小型化,，也給行業(yè)做出了巨大的推動,。
其實小米從創(chuàng)辦之初就十分重視設計，我們的聯(lián)合創(chuàng)始人中有兩位都是設計師出身,。2014年之后,，小米的產(chǎn)品越來越多，當時都說我們是“小米雜貨鋪”,，后來我們成立了一個新品牌叫“米家”,，旗幟鮮明地說我們要“做生活中的藝術品”。
我們是這么說,，也是這么做的,，五年間拿了將近300個的全球頂級設計獎項。在2017年,，小米在一年之內(nèi)就包攬了德國iF設計,、德國紅點設計、美國IDEA設計和日本優(yōu)良設計的最高獎項,，實現(xiàn)了全球設計最高獎的大滿貫,。
小米MIX系列手機更是被法國蓬皮杜國家藝術和文化中心、芬蘭國家設計博物館,、德國慕尼黑國際設計博物館三大世界頂級博物館收藏,。
前面的思考是在小米創(chuàng)業(yè)的原點，無非是兩個方向：
1,、為更多用戶提供更高的價值;
2,、不斷提升效率，并推動全行業(yè)提升效率,。
從原點出發(fā),，創(chuàng)業(yè)過程中，小米不斷進化，最突出的有這么幾件事,，一是開創(chuàng)了小米生態(tài)鏈模式,，二是建成了全球最大的IoT平臺，三是全力投入AI,。這些事看似毫不關聯(lián),，其實都脫離不了這三個詞：開放、連接和賦能,。
我們先說開放,。我在創(chuàng)辦小米之前，就有一個夢想,，改變中國制造業(yè),。但是，我深知這樣一件事情,，小米獨木不成林，眾人拾柴火焰高,。我覺得世界上不存在這樣一家公司,，把所有事都能干完，還都能干好,。
所以我們采用了生態(tài)鏈的模式,，尋找志同道合的伙伴。我們開放出小米的設計能力,、供應鏈能力,、渠道能力，幫助大家一起成長,。五年過去,，結果令我們欣慰，小米生態(tài)鏈孵化了一大批杰出的企業(yè),，為用戶提供了上千種品質(zhì),、顏值、性價比“三高”的優(yōu)良產(chǎn)品,，其中數(shù)家企業(yè)已經(jīng)登陸了美股和科創(chuàng)板,。
同樣，如果沒有開放,，小米不可能在短短幾年時間里,，建成全球最大的IoT平臺。過去幾年,，小米積極擁抱開源技術,，并且很早就開放了小米的IoT和AI能力。未來，我們會繼續(xù)秉持開放的互聯(lián)網(wǎng)精神,，與合作伙伴一起共筑AIoT萬物智能互聯(lián)的新時代,。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)還有連接。我們很早就預見到,，在PC時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代后,，萬物互聯(lián)一定是未來行進的方向，小米生態(tài)鏈的目標就是捕捉萬物互聯(lián)的風口,。最新的數(shù)據(jù),，小米IoT平臺已經(jīng)連接了超過2.1億臺設備(不含智能手機和筆記本電腦)，是全球最大的消費級IoT平臺,，并且還在高速增長,。我相信，未來互聯(lián)網(wǎng)將變得無處不在,，我們會無時無刻處在與世界連接的狀態(tài),。當然，這需要大家的共同努力,。
我覺得互聯(lián)網(wǎng)最美好的地方,，就是可以賦能產(chǎn)業(yè)，賦能組織,，賦能我們每一個人,。當一個人連接上網(wǎng)絡，他可以隨意采摘全世界的信息,，也可以向全世界貢獻他的能力,，絲毫不受空間時間的限制，這不是賦能是什么?而我們正在全力布局的5G+AI+IoT的下一代超級互聯(lián)網(wǎng),，就是看到了人與世界真正融合的機會,。
小米模式是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，過去幾年我們通過生態(tài)鏈的方式,，證明了小米模式最偉大的地方,，就是可復制。也因為有小米模式,，我們才可以打通線上線下,，跑通新零售。歸根到底,，這都是互聯(lián)網(wǎng)的賦能,。而隨著5G+AIoT的下一代超級互聯(lián)網(wǎng)腳步漸近，互聯(lián)網(wǎng)的開放與連接將更加深入,，所能賦予的能量可能遠超我們的想象,。
基于這些思考,，從我們的兩項原點出發(fā)，我們在發(fā)展的路上不斷總結出小米的愿景和奮斗的目標,，并且形成綱領與決議保障執(zhí)行,。我們的愿景是“堅持做感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品,，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”,。
小米奮斗的本質(zhì)是科技平權，2018年IPO時,，我在招股書第一章發(fā)表了一封公開信《小米是誰,，小米是為什么而奮斗》，這是對小米高度總結的一份綱領,，我們在明確提出要讓全球每一個人,，不論他/她是什么膚色、什么信仰,，來自什么地方,，受過什么教育，都能一樣輕松享受科技帶來的美好生活,。
為了保障我們的管理層即便在20年,、50年，甚至100年之后都能堅決踐行這一愿景,，我們在IPO前通過了一項董事會特別決議：小米的硬件稅后綜合凈利率(因為小米的硬件產(chǎn)品線較寬)，永遠不超過5%,，如有超過部分,，將全部返還給用戶。我們也在忠實執(zhí)行著這項決議,，2018年的全年年報顯示,，我們當年這一數(shù)值小于1%，而且證明了堅持這一決議并未影響我們持續(xù)為股東創(chuàng)造價值,。
以上就是我創(chuàng)辦小米前后的一些思考,。因為對互聯(lián)網(wǎng)的信仰和推動商業(yè)效率革命的理想，小米堅持奮斗了十年,。明年小米即將迎來第二個10年的新征程,，我們的思考從未間斷，一些已經(jīng)開始展露,，如“手機+AIoT”雙引擎新戰(zhàn)略,、5G+AIoT的下一代互聯(lián)網(wǎng)的價值內(nèi)核等，更多的思考還在繼續(xù),。
面對新的未來,，如何堅持理想,，讓這家年輕的公司能夠為大眾的生活帶來更多價值，我們還要關注世界與中國的宏觀經(jīng)濟和人口結構的走勢,，以及隨之而來的社會文化,、消費思潮的變遷等，真正走入更寬廣的世界,、走進更廣大民眾的生活,，迎接更不一樣的下一個10年。