面向超26萬(wàn)名客戶的服務(wù)網(wǎng)站使電話咨詢減少37%,，郵件咨詢減少近20%

　　●服務(wù)自助化和抵押貸款方案滿足了客戶在快速變化和高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)中的需求

　　●Mendix平臺(tái)實(shí)現(xiàn)超快新功能交付且不影響合規(guī)性

　　企業(yè)低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix, a Siemens business近期宣布，荷蘭最大的獨(dú)立第三方抵押貸款和消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)之一Quion,，對(duì)其在線自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí),。通過(guò)以Mendix低代碼平臺(tái)構(gòu)建的網(wǎng)站,，消費(fèi)者可以輕松地在網(wǎng)上處理抵押貸款事務(wù)，包括但不限于查詢抵押貸款詳細(xì)信息,、提前還款,、更改銀行賬戶號(hào)碼等。目前已有15家金融機(jī)構(gòu)正在使用該網(wǎng)站,，并且根據(jù)各自品牌對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和風(fēng)格進(jìn)行了定制,。超過(guò)26萬(wàn)名消費(fèi)者正在使用該網(wǎng)站，使總凈推薦值（NPS）提高了30分,，電話溝通減少了37%,。

　　Quion為來(lái)自不同背景的國(guó)內(nèi)外金融組織提供抵押貸款和消費(fèi)信貸管理服務(wù)。荷蘭15%的抵押貸款由Quion提供行政管理支持。在一個(gè)數(shù)字通信和自助服務(wù)商品化的世界里,，在線網(wǎng)站對(duì)于向Quion所服務(wù)公司的客戶提供滿意,、與眾不同的體驗(yàn)至關(guān)重要。

　　Quion選擇了Mendix低代碼平臺(tái)并與Mendix的合作伙伴Finaps合作,，對(duì)其在線服務(wù)進(jìn)行全面改造,，并開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)符合適用法律和法規(guī)的可擴(kuò)展解決方案。另外,，低代碼平臺(tái)使內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員能夠相對(duì)輕松地更新和增加功能,。

　　客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向自助，操作流程大幅簡(jiǎn)化

　　客戶可以在該網(wǎng)站自行操作,，包括提前還款,、工程保證金的提款請(qǐng)求、深入了解抵押貸款的詳細(xì)財(cái)務(wù)信息,、查閱通信和年度報(bào)表等。在此之前,，客戶必須通過(guò)信件,、電子郵件或電話申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)整或查詢信息，因此即使是很多微小信息的改動(dòng)也十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。

　　現(xiàn)在,，通過(guò)積極引導(dǎo)客戶使用在線網(wǎng)站，客戶請(qǐng)求能夠被直接輸入源系統(tǒng),。如果符合要求,，則會(huì)立即調(diào)整或支付。該系統(tǒng)已經(jīng)取得了實(shí)際的效果：2018年,，18%的建筑賬戶提款申請(qǐng)通過(guò)該網(wǎng)站提交,；2021年，這一數(shù)字增長(zhǎng)至98%,。2021年,，電話流量減少了37%，電子郵件的數(shù)量減少了19.5%,。

　　在開(kāi)發(fā)該網(wǎng)站時(shí),，Quion面臨的最大挑戰(zhàn)是處理敏感數(shù)據(jù)、大量集成（超過(guò)三十個(gè)）以及要將其提供給15個(gè)基金和貸款機(jī)構(gòu)使用,。此外,，Quion希望在進(jìn)行更改時(shí)不要太過(guò)依賴外部供應(yīng)商，并且能夠便捷地在前端增加功能,。

　　Quion產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Liesbeth van der Burg表示：“通過(guò)Mendix的低代碼平臺(tái),，我們?cè)?個(gè)月內(nèi)就建立了網(wǎng)站的第一個(gè)版本。隨后，我們根據(jù)客戶的需求迅速擴(kuò)展在線功能,。該網(wǎng)站給業(yè)務(wù)帶來(lái)了顯著的變化,，實(shí)現(xiàn)了較短的產(chǎn)品上市時(shí)間，并且可以在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,。我們還在努力實(shí)施CI/CD,，這將使我們能夠更快交付新的功能并可以靈活調(diào)整。目前,，我們計(jì)劃將身份和訪問(wèn)管理進(jìn)一步簡(jiǎn)易化,，使新用戶引導(dǎo)流程變得更加順利，此外再提供一個(gè)知識(shí)庫(kù)和一個(gè)聊天機(jī)器人,。這些都可以被輕松,、可靠地集成到Mendix中。通過(guò)Mendix,，我們已經(jīng)在Quion內(nèi)部創(chuàng)建了一支出色的IT團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)十分令人自豪?！?/p>

　　Mendix客戶服務(wù)經(jīng)理Mark van Rooijen表示：“金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的是一個(gè)快速變化且要求極高的市場(chǎng)環(huán)境,。消費(fèi)者對(duì)于金融行業(yè)都報(bào)以高度期待和要求，因此客戶滿意度比以往任何時(shí)候都要重要,。Quion說(shuō)明了以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力并專注于客戶體驗(yàn)可以給業(yè)務(wù)帶來(lái)真正的變化,。Mendix十分高興能夠幫助Quion持續(xù)優(yōu)化流程?！?/p>

　　Mendix World 2021回顧

　　Mendix World 2021是有史以來(lái)最大的低代碼技術(shù)專家,、從業(yè)者和愛(ài)好者聚會(huì)。如欲了解大會(huì)詳情,，可通過(guò)Mendix World 2021資料庫(kù)回看精彩主題演講,，了解改變數(shù)字世界的所有全新低代碼功能，并觀看由開(kāi)發(fā)專家,、客戶和合作伙伴呈現(xiàn)的各種主題分會(huì)與演示,。立即注冊(cè)并瀏覽Mendix World 2021資料內(nèi)容：Mendix World 2021 （2021年9月7日 - 9日） 低代碼應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)活動(dòng)

　　關(guān)于Mendix

　　Mendix，a Siemens business是全球企業(yè)級(jí)低代碼的領(lǐng)導(dǎo)者,，正在從根本上重塑數(shù)字化企業(yè)構(gòu)建應(yīng)用的方式,。企業(yè)可通過(guò)Mendix低代碼軟件快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)擴(kuò)展自身的開(kāi)發(fā)能力，打破軟件開(kāi)發(fā)的瓶頸,。借助Mendix開(kāi)發(fā)平臺(tái),，企業(yè)可以打造具備智能、主動(dòng)性和人機(jī)互動(dòng)等原生體驗(yàn)的智能化應(yīng)用,，對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化升級(jí)并實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用開(kāi)發(fā),，以跟上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度。Mendix低代碼軟件快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)可在保持最高安全,、質(zhì)量和治理標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，促進(jìn)業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)之間的密切合作，大大縮短應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期,，幫助企業(yè)自信邁向數(shù)字化未來(lái),。Mendix的“Go Make It”平臺(tái)已被全球4000多家領(lǐng)先公司采用。